Confira abaixo como cancelar ou solicitar estorno de uma assinatura na Etus.



PLANOS  MENSAIS:

Para cancelamento de assinaturas recorrentes, faça o seguinte passo:

1. Acesse a página MINHA CONTA > DADOS DE FATURAMENTO > CANCELAR ASSINATURA RECORRENTE. 


(Se preferir, acesse nosso passo a passo detalhado: Como cancelo assinatura recorrente?)


As solicitações de estorno devem ser feitas em até 7 dias após a compra. 

Você pode solicitar estorno/cancelamento da sua compra integralmente em até 7 dias, contados a partir da data da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor que garante ao comprador o direito ao reembolso por desistência.


Como solicitar o cancelamento/estorno?

O estorno deve ser solicitado diretamente para o e-mail etus@etus.com.br com o assunto CANCELAMENTO/ESTORNO.


No corpo do e-mail deve conter o comprovante de pagamento, o e-mail de acesso a sua conta Etus, e o motivo da solicitação.


Após envio do e-mail, a solicitação será respondida em até 7 dias úteis, e a devolução do valor será feita em até 14 dias úteis para compras por boleto e em até 90 dias para compras no cartão (prazo bancário). 


PLANOS SEMESTRAIS E ANUAIS: 


Solicitações de estorno em até 7 dias após a compra:

Você pode solicitar estorno/cancelamento da sua compra integralmente em até 7 dias, contados a partir da data da compra, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor que garante ao comprador o direito ao reembolso por desistência.


Solicitações de estorno após 7 dias de compra: 

Você pode solicitar estorno/cancelamento da sua compra após 7 dias contados a partir da data da compra, porém haverá uma multa de 50% por cancelamento antecipado ao período contratado, prevista nos termos de uso aceitos no momento da compra. 


Como solicitar o cancelamento/estono? 

O estorno deve ser solicitado diretamente para o e-mail etus@etus.com.br com o assunto CANCELAMENTO/ESTORNO.


No corpo do e-mail deve conter o comprovante de pagamento, o e-mail de acesso a sua conta Etus, e o motivo da solicitação.


Após envio do e-mail, a solicitação será respondida em até 7 dias úteis, e a devolução do valor será feita em até 14 dias para compras por boleto e em até 90 dias para comprar no cartão (prazo bancário). 


Você pode consultar nossos TERMOS DE USO para mais informações contratuais. 



Ainda está com dúvida? 

Chame nossa Equipe de Suporte via chat ou e-mail: etus@etus.com.br